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      • 人身保險理賠服務規范征求意見稿2024版16頁.pdf

        人身保險理賠服務規范征求意見稿2024版16頁.pdf

        4 權利和義務 4.1 保險公司權利 保險公司在接到被保險人或者受益人的出險通知后,有權依法進行保險事故查勘、病歷資料調取等活動。4.2 保險公司義務 保險公司應遵照法律法規、保險合同約定,客觀公正地作出核賠決定,履行保...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-07-21
      • 香港保險變更流程條件與資料風險注意事項28頁.pptx

        香港保險變更流程條件與資料風險注意事項28頁.pptx

        香港保險變更流程是一項重要的金融服務過程,涉及到客戶個人信息、保險合同內容以及法律權益的調整。以下是對香港保險變更流程的詳細解析:01 變更條件與資料準備變更條件通常包括投保人、被保險人、受益人、保險金額、保險期限、保險...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-06-26
      • 中華人壽中介渠道健康管理服務重疾版服務介紹篇34頁.pptx

        中華人壽中介渠道健康管理服務重疾版服務介紹篇34頁.pptx

        中華人壽中介渠道,健康管理服務(重疾版),重疾版健康管理服務服務介紹篇,當代人就醫痛點——就醫需求大、優質資源過度集中58.4%三級醫院9.5%二級醫院一級醫院未定級,醫院數量占比診療人次占比號難掛,醫難求掛號如同春運搶...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-06-06
      • 中華人壽中介渠道健康管理服務重疾版服務細則篇34頁.pptx

        中華人壽中介渠道健康管理服務重疾版服務細則篇34頁.pptx

        中華人壽中介渠道,健康管理服務(重疾版),重疾版健康管理服務服務細則篇一、在線問診01提供7×24小時的電話醫生/圖文問診服務,電話醫生25秒內接通,單次咨詢時間不低于20分鐘,支持斷線重連。電話醫生/圖文問診亞健康咨詢...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-06-06
      • 保險公司應急響應啟動風險處置演練終止階段演練四部曲20頁.pptx

        保險公司應急響應啟動風險處置演練終止階段演練四部曲20頁.pptx

        關于應急演練的,四步曲···演練終止階段,應急啟動階段,應急響應階段,風險處置階段Part 01應急響應階段,突發風險事件如何安撫?處置,場景一:電視臺記者來訪并要求采訪-處置目的,盡量免于公開報道,盡量減少記者取證,盡...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-05-25
      • 客戶投訴處理總體流程要點信訪案件處理要求31頁.pptx

        客戶投訴處理總體流程要點信訪案件處理要求31頁.pptx

        2024客戶投訴處理流程,投訴處理流程要點,信訪案件處理要求,客戶投訴處理總體流程客戶投訴處理總體流程受理,處理,協談,歸檔,結案,調查,審批,客戶投訴處理總體流程,投訴處理流程要點案件受理監管轉辦投訴,客戶已致電123...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-05-25
      • 保險公司群訴案件四類場景案例分流及解決方式22頁.pptx

        保險公司群訴案件四類場景案例分流及解決方式22頁.pptx

        群訴風險處置之客戶分流,群訴案件的處置過程中,客戶持續聚集時間越長,越容易產生更多不可控的風險,也容易被“外界”關注,對公司的形象造成一定的負面影響。此在群訴案件的處理中,如何快速將客戶分流,避免長時間聚集尤為重要。但是...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-05-24
      • 202405保司增值服務綠通服務標準權益簡表21頁.pptx

        202405保司增值服務綠通服務標準權益簡表21頁.pptx

        202405保司增值服務簡表重疾綠通服務標準最新可累計計算綠通標準(個險、經代渠道)自2017年9月1日起生效躉交保單,按照1年期繳費折算對應綠通標準(個險、經代渠道)普惠級標準自2019年1月1日期實施,既往保單不做追...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-05-15
      • 招商仁和人壽理賠報案申請途徑材料解讀案說身故受益人16頁.pptx

        招商仁和人壽理賠報案申請途徑材料解讀案說身故受益人16頁.pptx

        理賠知識宣導,理賠報案&申請途徑申請材料解讀“案”說身故受益人第一部分一旦發生保險事故 ,請在一日內向我司報案。報案方式如下:(1)電話:通過公司客戶服務電話400-86-95666報案;(2)“仁和e家”app:保單服...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-05-11
      • 如何看待投訴了解客戶需求善待投訴真誠服務投訴處理技巧41頁.pptx

        如何看待投訴了解客戶需求善待投訴真誠服務投訴處理技巧41頁.pptx

        善待投訴真誠服務投訴處理技巧如何看待投訴投訴處理技巧01如何看待投訴什么是投訴?投保人稱4月1日因視力下降住院治療,4月21日遞交材料申請理賠,要求盡快理賠??蛻魲钅撤答伇卫m期保費扣費不成功,業務員離職,擔心公司服務跟...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-05-09
      • 太平洋壽險客戶俱樂部2024年優化升級方案會員服務體系介紹指南25頁.pptx

        太平洋壽險客戶俱樂部2024年優化升級方案會員服務體系介紹指南25頁.pptx

        太平洋壽險客戶俱樂部2024年優化升級方案會員服務體系升級會員規則&操作指南會員服務項目介紹翡翠黃金大眾至尊至尊鉆石鉑金大眾翡翠黃金當前價值為主兼顧累交保費考量交費期內年交折算?期交:0.3/0.5/1?躉交:0.1?萬...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-05-06
      • 客戶投訴受理概述流程接收接待收集受理后續受理30頁.pptx

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        便民客戶投訴受理概述依法公平公正1接收投訴信息2收集基本資料3做好初步接待4做出受理決定5做好后續服務6突發事件的現場應對接收投訴信息—了解客戶投訴方式信函投訴電話投訴網絡投訴親訪投訴日常工作中常見的投訴方式有:接收投訴...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-04-30
      • 2023年互聯網保險理賠創新服務研究報告19頁.pdf

        2023年互聯網保險理賠創新服務研究報告19頁.pdf

        前言在數字經濟蓬勃發展的背景下,互聯網保險業經歷數十年螺旋式發展已初具規模。2019年以來,互聯網保險進入新一輪上升周期,并呈現出傳統保險公司加大布局力度、專業互聯網保險公司出現分化和互聯網保險中介蓬勃發展的行業趨勢。隨...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-04-18
      • 國投泰康基本概念業務模式介紹保險金信托業務標準流程材料18頁.pptx

        國投泰康基本概念業務模式介紹保險金信托業務標準流程材料18頁.pptx

        國投泰康保險金信托實操培訓一、基本概念及業務模式介紹? 信托公司接受單一自然人委托 ,或者接受單一自然人及其家庭成員共同委托 ,以人身保險合同的相關權利和對應利益以及后 續支付保費所需資金作為信托財產設立信托。當保險合同...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-04-18
      • 核保結論培訓核保的基本準則原理加費定義操作含備注22頁.pptx

        核保結論培訓核保的基本準則原理加費定義操作含備注22頁.pptx

        保險公司在對投保的標的信息全面掌握、核實的基礎上,對可保風險進行評判與分類,進而決定是否承保、以什么樣 的條件承保的過程。核保的定義核保的基本準則對被保險人公平1對保險公司公平2有利于前端銷售3對被保險人公平表現在:將呈...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-04-09
      • 2024負責任金融中國保險理賠報告75頁.pdf

        2024負責任金融中國保險理賠報告75頁.pdf

        摘要經濟增長、重大公共衛生事件的發生以及互聯網技術的發展,刺激了人們對保險需求與意識的增長,我國保險業迎來發展機遇,保險理賠作為保險服務的最后一環,是保險保障功能的最直接形式,保險“賠不賠”“怎么賠”成為了人們關注的焦點...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-04-07
      • 投訴產生的原因客戶投訴畫像分析及應對技巧25頁.pptx

        投訴產生的原因客戶投訴畫像分析及應對技巧25頁.pptx

        畫像分析及應對技巧投訴客戶1投訴產生的原因2客戶投訴的實質3投訴客戶畫像及應對技巧01投訴產生的原因投訴是好事還是壞事呢?思考二:投訴客戶一定是我們的敵人嗎?思考一:不投訴就代表客戶滿意嗎?◆ 投訴產生的原因投訴潛在投訴...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-04-07
      • 營運經理在投訴處理中的定位溝通組織協調34頁.pptx

        營運經理在投訴處理中的定位溝通組織協調34頁.pptx

        營運經理在投訴處理中的定位營運經理/咨訴人員在整個投訴處理過程中究竟扮演的是什么角色?應當起到什么作用?前言二傳手?決策者?軍師營運經理的定位和作用溝通、組織、協調營運經理的定位和作用溝通、組織、協調處理投訴由你掌控以營...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-04-07
      • 客戶投訴處理中局溝通談判中局的原則攻心之7心26頁.pptx

        客戶投訴處理中局溝通談判中局的原則攻心之7心26頁.pptx

        客訴談判是一種常見的商業溝通場景,其本質在于通過有效的溝通技巧和策略來縮小雙方的分歧,達成共識。在談判過程中,了解和運用心理學原理以及客戶的行為特征是至關重要的。### 客訴談判的核心策略1. **情報戰與反情報**:在...

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            是否免費:是    上傳時間:2024-04-03
      • 客戶投訴處理求同練習柔性客訴談判開場軟化開局47頁.pptx

        客戶投訴處理求同練習柔性客訴談判開場軟化開局47頁.pptx

        柔性談判策略是一種高效的問題解決和沖突管理方法,特別是在處理客戶投訴和分歧時。它不僅要求談判者具備良好的溝通技巧,還需要策略性思維和心理洞察力。以下是對柔性談判策略的詳細解讀,包括開局拆招、中局拉鋸影響、收尾破局共識等關...

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